CONDICIONES GENERALES

Bienvenido a Antumalal. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.antumalal.net y las compras que se realicen a través de él. Te recomendamos leerlos con atención antes de navegar o comprar.

El sitio pertenece a Automotriz Antumalal Ltda., RUT 85.121.100-4, con domicilio en Carrera 515, Chillán, Región de Ñuble (en adelante, "Antumalal"). Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, videos, logotipos y demás material) es de propiedad de Antumalal o de las marcas que representa y no puede reproducirse ni usarse comercialmente sin autorización previa y por escrito.

Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en cada compra que se realice en el sitio. El uso del sitio y los contratos que se celebren a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile y, en el caso de los consumidores, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las compras con factura realizadas por empresas para su uso profesional o reventa se rigen además por las condiciones comerciales para clientes mayoristas.

Antumalal trata los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y adopta medidas técnicas para resguardarlos. Los datos se usan para gestionar pedidos, despachos, documentos tributarios y contacto comercial. El titular puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a ecommerce@antumalal.net.

REGISTRO DEL CLIENTE O USUARIO

Para comprar, el cliente puede hacerlo como invitado o registrarse ingresando los datos requeridos. Tanto el registro como la compra implican el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.

La administración de la clave es responsabilidad de cada cliente. En caso de extravío o mal uso, debe cambiarla mediante la opción "¿Contraseña perdida?". Los datos entregados al registrarse se consideran fidedignos y es responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.

Los clientes que compran con factura para su empresa pueden registrarse como mayoristas en www.antumalal.net/formulario-registro-de-clientes para acceder a precios y condiciones mayoristas, previa validación por parte de Antumalal.

PRECIOS PUBLICADOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos. Antumalal puede modificarlos sin previo aviso; las compras confirmadas conservan el precio pagado.

Salvo que se indique una forma de pago distinta para casos u ofertas específicos, los productos solo pueden pagarse mediante:

•     Webpay Plus: tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, a través de Transbank. No se admiten tarjetas internacionales.

•     Transferencia bancaria, según las instrucciones que entrega el sitio al finalizar la compra.

•     Cupones de descuento: son alfanuméricos y se rigen por la vigencia, medio de pago, máximo de unidades, stock y máximo de canjes indicados en cada cupón. Se aplican al momento de comprar sobre los precios vigentes.

•     Otros medios de pago que se habiliten en el futuro se informarán en el sitio. Para clientes mayoristas con historial de compras, Antumalal puede evaluar condiciones de crédito, siempre sujeto a aprobación previa.

Si una transacción se deja sin efecto, la devolución del pago se realiza al mismo medio de pago utilizado, en los plazos indicados en la sección de cambios y devoluciones.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Al terminar el proceso de compra, el cliente recibe un correo automático con su número de orden y el detalle de su pedido. Ese correo solo confirma la recepción del pedido, no que haya sido procesado.

Una vez acreditado el pago y verificado el stock y la localidad de despacho, Antumalal envía un segundo correo confirmando que la compra fue procesada. Todos los productos están sujetos a confirmación de stock; si hay alguna diferencia, Antumalal contacta al cliente por teléfono o correo.

Si no recibe el correo de confirmación o tiene problemas con el pago, escriba a ecommerce@antumalal.net o llame al 600 401 1313.

ENVÍOS, ZONAS DE COBERTURA Y CONDICIONES DE DESPACHO

El sitio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, siempre que se encuentre técnicamente operativo.

Despacho gratis: las compras realizadas en el sitio tienen despacho sin costo a las ciudades con cobertura de Antumalal, desde la Región Metropolitana hasta la Región de Los Lagos, sin monto mínimo de compra. El despacho gratis cubre la entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente; no cubre el transporte de cambios ni devoluciones, que es de cargo del comprador (ver sección Costo de devoluciones y cambios).

Cobertura: el cliente debe considerar que existen localidades sin cobertura de reparto, que Antumalal revisa al procesar cada pedido. En la Región Metropolitana, el despacho está sujeto a confirmación de cobertura por comuna al momento de procesar la compra. Si la dirección indicada no tiene cobertura, Antumalal contacta al cliente para ofrecer retiro en sucursal, un despacho con costo adicional o la anulación de la compra con devolución del pago.

Despacho a domicilio: corresponde a la entrega del pedido en la dirección ingresada por el cliente. El registro correcto de la dirección es responsabilidad del cliente. El plazo de entrega depende de los productos y del destino, y se informa de forma estimada en el correo de confirmación de envío; en ningún caso supera los 15 días hábiles contados desde la validación del pedido. El transportista entrega en la dirección de envío, que puede ser distinta a la de facturación. Debe haber una persona disponible para recibir y revisar el pedido; se realizan hasta dos intentos de entrega y, si ambos fallan por causas atribuibles al cliente, un nuevo envío tiene costo adicional.

Retiro en sucursal: el cliente puede optar por retirar sin costo en las sucursales de Curicó, Chillán, Concepción, Temuco y Puerto Montt, solo después de recibir el correo "Listo para retirar". El pedido se mantiene disponible por 14 días corridos desde ese aviso.

Sustancias peligrosas: baterías y lubricantes se transportan únicamente por vía terrestre, lo que puede extender los plazos hacia zonas extremas.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro del territorio de Chile continental, conforme a la Ley N° 19.496. Las solicitudes se gestionan a través del Call Center 600 401 1313 o del correo ecommerce@antumalal.net, donde un ejecutivo toma el requerimiento y guía el proceso. También puede concurrir con su boleta y el producto a las sucursales de Antumalal.

Cambios y devoluciones por decisión del cliente: el cliente puede solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que esté sin uso y sin instalar, con sus sellos intactos y en su embalaje original con todos sus accesorios. No procede en productos abiertos, usados o instalados, neumáticos montados ni baterías activadas.

COSTO DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El costo del transporte de toda devolución o cambio de producto es de cargo del comprador. Esto incluye el envío del producto desde el domicilio del cliente hasta la bodega de Antumalal y, en caso de cambio, el nuevo despacho del producto de reemplazo. El despacho gratis cubre únicamente la entrega del pedido original.

El cliente puede enviar el producto por el medio de transporte que prefiera, a la dirección que Antumalal le indique al aceptar la solicitud, o entregarlo directamente en una sucursal. Mientras el producto no sea recibido y verificado en bodega, no se procesa el cambio ni el reembolso. El producto viaja por cuenta y riesgo del cliente, por lo que se recomienda embalarlo adecuadamente y conservar el comprobante de envío.

Reembolsos: si el cliente solicita la devolución del dinero, esta se realiza al mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto en bodega.

Garantía legal: los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción por fallas de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496, en que el cliente puede optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. En baterías y neumáticos el producto se somete a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o aplicaciones distintas a las especificadas por el fabricante.

Para los casos no contemplados en la ley, Antumalal revisa cada situación y busca una solución, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

CONTACTO

•     Call Center: 600 401 1313

•     WhatsApp: +56 9 3864 5984

•     Correo: ecommerce@antumalal.net

•     Horario: lunes a jueves de 8:00 a 18:00, viernes de 8:00 a 17:40 y sábado de 9:00 a 13:00

•     Reclamos: www.antumalal.net/reclamos

Antumalal puede actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio y no afectan las compras realizadas con anterioridad.